Aumente as receitas de sua instituição de saúde imediatamente com a redução do no-show de pacientes com nossa solução para a confirmação automatizada de consultas e exames. Tudo de forma simples, automatizada e segura – com total integração ao sistema de gestão da sua instituição.
O paciente realiza o autoatendimento prévio por celular e presencialmente por meio de totens be3 instalados nas recepções. Com isso, ele segue direto para a consulta ou exame, sem a necessidade de passar pela recepção. Totalmente automatizado, reduzindo custos, tempos de espera, erros operacionais e proporcionando experiência única ao paciente.
Tecnologia de pesquisa mais utilizada no mundo, o NPS permite que você mensure o nível de satisfação e lealdade dos pacientes de seu hospital ou clínica. A pesquisa é enviada por SMS ou Whatsapp homologado pela Meta. Qualifica a gestão, aumenta as receitas e fideliza ainda mais os pacientes.
Laudos e resultados de exames disponibilizados online, por meio de login e senha oferecidos pela instituição de saúde. Reduz os custos com impressão e entrega de documentos, e aumenta a produtividade. Tudo integrado ao prontuário eletrônico e ao sistema de seu hospital ou clínica. É mais comodidade para médicos, técnicos e pacientes.
Jornada Digital do Paciente é o conjunto de serviços digitais que o paciente pode utilizar quando se relaciona com uma instituição de saúde (consultório, clínica, hospital ou laboratório) em busca da solução a um problema de saúde.
A Figura abaixo apresenta um exemplo de jornada digital do paciente conceitual, com os pontos de interação com os pacientes ao longo da linha do tempo.
A jornada inicia-se pelo autoagendamento da consulta ou exame – acessando um aplicativo ou site, o paciente pode consultar horários livres e escolher a melhor data para seu compromisso, de acordo com seu padrão de atendimento preferencial – convênio ou particular. Ele mesmo escolhe o horário e finaliza o agendamento, tudo de forma automática.
O passo seguinte da jornada é o serviço de confirmação de presença, que pode ser realizado automaticamente por e-mail, SMS ou WhatsApp. A confirmação automatizada oferece comodidade ao paciente ao lembrá-lo de seus compromissos médicos, auxiliando-o a cuidar melhor da sua saúde. Já para as instituições, possui forte impacto na redução de no-show e consequente aumento de receitas.
Após a confirmação, tem-se o check-in antecipado, que pode ser realizado pelo aplicativo ou pela internet, neste caso sendo comumente chamado de web check-in (como nas companhias aéreas). No check-in antecipado, o paciente atualiza seus dados cadastrais e preenche formulários digitalmente, como termos de consentimento e questionários de saúde. Menos custos operacionais para as instituições e menos tempo de espera para o paciente no dia do atendimento.
No dia agendado para atendimento, o serviço de admissão presencial por meio de totens de autoatendimento, permite ao paciente ter acesso mais rápido ao médico, pois elimina a necessidade de atendimento presencial por recepcionistas para atualização cadastral, preenchimento de guias e autorizações junto às operadoras.
O serviço de encaminhamento e chamada automática por meio do envio de mensagens por WhatsApp proporciona liberdade de movimentação para os pacientes, que não precisam ficar presos aos painéis de chamada convencionais, e permitem à instituição monitorar os tempos de espera e atendimento em tempo real, por setor.
Após o término do atendimento, o serviço de pesquisa de satisfação pode enviar mensagens automáticas para os pacientes com questionários sobre a qualidade do serviço e instalações, por exemplo, processando as respostas e gerando indicadores em tempo real.
Dias após o atendimento, o paciente pode obter resultados de exames e laudos médicos de forma online, sem a necessidade (e os custos) de se deslocar até o prestador. Pode ainda arquivá-los ou disponibilizá-los para os médicos solicitantes.
