Quando processos são otimizados, todos ganham. Os seus pacientes passam a contar com um serviço de maior qualidade e saem mais satisfeitos, fazendo questão de voltar sempre que precisarem e recomendar o seu hospital para quem conhecem.
Otimizar processos significa olhar para o que está sendo realizado de forma ineficiente e aplicar as correções certas. Envolve eliminar gargalos de produtividade em diversos setores para que cada tarefa do hospital possa ser realizada com menos barreiras de eficiência.
Tudo isso requer comprometimento da gestão do hospital em garantir que todos os seus setores sejam analisados e se adaptem perante as necessidades. Também é necessário realizar análises periódicas nesses processos para que permaneçam eficientes ao longo do tempo.
Neste artigo, vamos falar sobre como a otimização de processos em um hospital pode ser benéfica e como fazer isso. Confira!
Por que otimizar processos em hospitais vale a pena?
Agilidade no dia a dia
A realização de qualquer atividade ou tarefa pode ser severamente prejudicada por processos ineficientes. Em um hospital, a demora em um atendimento pode comprometer o andamento de todo o dia, além de prejudicar os diagnósticos. Ao otimizar os seus processos, torna-se possível trabalhar com mais agilidade graças à eliminação das ações ineficientes.
Satisfação dos pacientes
Os pacientes são capazes de perceber se um hospital tem processos eficientes. É algo que causa um reflexo altamente positivo na sua experiência, o que é determinante para a sua fidelização. Além disso, aumentam as suas chances de ter os seus serviços recomendados para amigos e familiares.
Qualidade dos diagnósticos e tratamentos
A otimização de processos em um hospital também beneficia a qualidade do atendimento prestado pelos médicos. Ao permitir encontrar informações mais facilmente e requisitar os serviços necessários com agilidade, poderão chegar ao diagnóstico do paciente com muito mais facilidade e eficácia. Isso será determinante para um tratamento de qualidade superior.
Como otimizar processos em hospitais?
Mapeie os fluxos do hospital
Toda análise de processos deve começar com um mapa de fluxos. Isso significa documentar todas as atividades que são realizadas em seu hospital, desde o atendimento médico até a catalogação de um medicamento. Ao fazer isso, também é necessário registrar quantas etapas costumam ser necessárias para que cada tarefa seja completada.
Busque gargalos de produtividade
Com o tempo, é normal que muitos processos se tornem defasados e contribuam para que o seu hospital se torne mais ineficiente. Depois de mapeá-los, você deve buscar por gargalos de produtividade. São aquelas falhas aparentemente inofensivas, mas que causam um impacto significativo na sua atuação. Por exemplo, uma recepção de hospital lenta e ineficiente pode atrasar todo o fluxo de atendimento médico.
Planeje ações corretivas
Ao detectar os problemas, o próximo passo é desenvolver ações focadas em corrigi-los. Como o objetivo é aumentar a eficácia dos seus processos, todas as ações planejadas nessa etapa devem ter esse foco. Procure neutralizar gargalos de produtividade e processos ultrapassados ao mesmo tempo que procura por soluções capazes de eliminar as barreiras das atividades cotidianas da sua equipe.
Acompanhe os reflexos das mudanças
Para ter certeza de que as suas ações corretivas foram positivas, é necessário monitorar os seus reflexos no dia a dia. Considere os pontos em que as falhas foram encontradas e faça comparações. Por exemplo, em uma iniciativa focada em otimizar o tempo de espera para o atendimento, certifique-se de medir se realmente houve uma queda nesse indicador e qual a sua intensidade.
A otimização de processos é algo que precisa fazer parte da rotina de um hospital. Conforme novas descobertas são feitas na área de saúde, mais esse ambiente precisa evoluir e se adaptar a maneiras inovadoras de proporcionar uma excelente experiência aos seus pacientes.
A tecnologia pode ser uma grande aliada neste processo. Quer saber como? Confira neste artigo do blog.
