O mercado de saúde está se tornando cada vez mais complexo, tecnológico e competitivo. Entre as muitas tecnologias inovadoras utilizadas na gestão de hospitais, podemos destacar os sistemas de autoatendimento.
No entanto, como autoatendimento hospitalar é uma tecnologia recente, muitos administradores hospitalares ainda têm dúvidas sobre o uso desse tipo de ferramenta e, principalmente, sobre seus benefícios para pacientes, funcionários e para o próprio hospital.
Mas, não se preocupe! No texto de hoje tiraremos suas dúvidas sobre o assunto e mostraremos as vantagens de usar esse sistema. Acompanhe!
O que é um sistema de autoatendimento para hospitais?
Um sistema de autoatendimento é aquele que, através de forte automação, permite que um processo complexo seja integralmente realizado pelo próprio solicitante do serviço, sem envolvimento de funcionários do prestador. Nos hospitais, o objetivo é que o próprio paciente seja responsável por agendar sua consulta ou exame, confirmar sua presença e realizar o seu check-in sem depender de nenhum contato com o staff da instituição, facilitando e agilizando o serviço para si próprio (e para o hospital).
Esse sistema deve ser 100% integrado ao ERP, de modo que as informações inseridas pelo paciente sejam utilizados ao longo de toda a cadeia de cuidado dentro do estabelecimento. Entre os principais processos do hospital que podem ser automatizados pelo sistema de autoatendimento temos:
- Agendamento
- Confirmação de presença
- Check-in
- Faturamento
- Controle de acesso
O primeiro processo para uma solução de autoatendimento hospitalar diz respeito ao autoagendamento online. Através dele, o paciente tem acesso seguro e controlado à agenda dos médicos da instituição, podendo escolher horários e marcar pela internet, sem a necessidade de ligar para o estabelecimento.
O segundo processo é o de confirmação da presença do paciente. O sistema envia lembretes poucos dias antes da data da consulta ou exame, solicita a confirmação e processa a resposta, gravando-a no sistema de agendamento do hospital.
O terceiro processo é o check-in. Por meio dele, o paciente pode preencher seu cadastro online — utilizando computadores, tablets ou smartphones — ou ainda presencialmente no hospital, em terminais semelhantes àqueles existentes em aeroportos e cinemas. O uso de QRCodes agiliza ainda mais a admissão do paciente.
O quarto processo é o de faturamento, mediante autorização de atendimento (operadoras de saúde) ou pagamento (atendimentos particulares). Guias de atendimento são automaticamente geradas e preenchidas pelo sistema.
O quinto processo é o de liberação de acesso físico às dependências do hospital, através da integração com sistemas de controle de acesso.
Quais os benefícios de instalar essa ferramenta na gestão de hospitais?
Agora que você entendeu melhor o que é um sistema de autoatendimento hospitalar e como ele funciona, é importante conferir também as principais vantagens de utilizá-lo na administração interna das instituições de saúde.
Agilidade no atendimento
A primeira vantagem é a mais fácil de ser percebida e diz respeito ao aumento da agilidade de atendimento. Assim que chega ao hospital, o próprio paciente dá início aos procedimentos de entrada, sem a necessidade de passar por um funcionário para que isso aconteça.
Dessa maneira, a burocracia diminui significativamente, reduzindo o tempo de espera para que a pessoa seja consultada ou realize algum exame. Agilizar essa fase é uma das principais estratégias para aumentar a satisfação dos pacientes, pois o longo tempo de espera costuma ser uma das principais queixas no setor de saúde.
Aumento da produtividade
Muitas das tarefas que antes eram realizadas pelos funcionários da recepção do hospital passam a ser realizadas pelo software de autoatendimento. Dessa forma, esses funcionários têm mais tempo para empregar em outras atividades, resultando em um aumento da produtividade em geral.
Há também uma maior produtividade dos profissionais de saúde, pois as informações relativas aos pacientes chegam mais rapidamente a eles, permitindo que realizem as consultas e exames de maneira mais assertiva e ágil.
Redução de custos
A solução de autoatendimento hospitalar, integrada ao sistema de gestão do estabelecimento, permite ajudar na redução de custos de diversas formas, como:
- redução da necessidade de telefonistas para realizar agendamentos, ao mesmo tempo que eleva a disponibilidade do serviço, que passa a funcionar online 24 horas por dia, 7 dias por semana;
- redução de custos com pessoas e telefonia envolvidas com ligações para confirmação de consultas e exames, que passa a ser automática;
- diminuição da necessidade do uso de papel e impressoras, pois todos os processos são transferidos digitalmente;
- diminuição do número de funcionários necessários na recepção, bem como a contratação de pessoas para estes postos de trabalho.
Melhoria da experiência do paciente
O autoatendimento já é uma realidade para a maioria das pessoas. Ele está amplamente presente em diversos segmentos e aplicações, como bancos, comércio eletrônico, companhias aéreas, restaurantes, entre outros. Incluir essa tecnologia nos hospitais é uma excelente oportunidade para tornar o atendimento médico mais moderno e alinhado com as expectativas atuais da população.
Redução de erros
A prevenção e redução de erros relacionados ao cuidado de saúde é um dos grandes desafios dos hospitais. Esses equívocos estão presentes em todo tipo de assistência e podem trazer consequências muito negativas para pacientes e para o próprio estabelecimento.
Os erros podem ser reduzidos quando o próprio paciente registra informações importantes sobre si mesmo, em vez de ser feito por um funcionário. Informações simples como CPF, gênero ou data de nascimento podem contribuir para que problemas aconteçam, quando registradas incorretamente.
Assim, adquirir um sistema de autoatendimento para hospitais, integrado ao de gestão da instituição, é uma oportunidade para ganhar eficácia e eficiência nos processos internos, além de contribuir significativamente para fidelizar pacientes, proporcionando vantagem competitiva para o estabelecimento. Tais benefícios certamente são levados em consideração pelos gestores hospitalares, sempre interessados em melhorar o desempenho operacional de sua organização, prestar o melhor serviço aos seus pacientes e diferenciar-se frente aos concorrentes.
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