As instituições da área da saúde estão cada vez mais interessadas em oferecer serviços de maior qualidade sem, no entanto, que isso represente um aumento expressivo nos custos. Nesse sentido, buscar a otimização de processos em hospitais se torna uma estratégia essencial.

Este assunto vem à tona com mais força ainda devido o momento atual que vivemos. A pandemia do COVID-19 afetou drasticamente, além da saúde das pessoas obviamente, as finanças da empresas e automatizar processos significa, em poucas palavras, manter a operação com qualidade e com custo baixo.

No artigo de hoje, você conhecerá um pouco mais sobre esse assunto, além de entender por que os avanços tecnológicos têm feito toda a diferença para alcançar esse objetivo. Interessado? Então, continue lendo!

O que são processos em uma instituição de saúde?

Um processo de um negócio pode ser definido como a sequência de etapas adotadas para estabelecer a produção de um produto, a prestação de um serviço ou mesmo algo que sirva para dar o suporte para que a atividade empresarial aconteça. Isso envolve as fases de preparação, planejamento, implantação, tomada de decisão e gerenciamento.

Em geral, esse conceito tem sido utilizado ao longo dos anos para descrever todas as atividades de rotina que são necessárias para a geração de valor. Para serem processos, porém, elas precisam acontecer de maneira contínua — se forem iniciativas pontuais, são tratadas como projetos.

Uma vez estabelecido, é desejado que esse processo seja capaz de ser repetido inúmeras vezes, gerando os mesmos resultados. Ainda assim, ele é intrinsecamente passível de melhorias, ou seja, pode ser incrementado para atingir patamares mais altos de qualidade na execução ou para consumir menos recursos.

Há inúmeros processos que podem ser observados na área da saúde. Além daqueles administrativos — como o cadastramento de pacientes, a compra de materiais e medicamentos, a gestão dos colaboradores, dentre outros — destacam-se os que estão diretamente relacionados à atividade médica em si, como os que dizem respeito a:

• prevenção da saúde;
• identificação de problemas individuais ou populacionais;
• diagnóstico de doenças;
• tratamentos intervencionistas ou conservadores;
• promoção do bem-estar.

Quais são os benefícios da otimização de processos em hospitais?

Em qualquer setor, buscar a melhoria dos processos deve ser uma política constante de todo gestor, mas isso é ainda mais crítico nos hospitais. Afinal, são instituições que, em última análise, lidam diretamente com a vida humana. Por isso, é preciso buscar oferecer sempre os melhores serviços, com custos mais baixos e sem abrir mão da qualidade.

Quando os processos em uma unidade médica estão otimizados, é possível atender uma quantidade maior de pessoas, sem desperdícios, e fazer com que se recuperem mais rápido, evitando novas doenças. Além disso, ainda se reduz os tempos de espera e melhora a capacidade de produzir diagnósticos mais precisos.

A tecnologia como diferencial

Buscar estratégias para a otimização de processos em hospitais passa, inevitavelmente, por investir em tecnologia. Hoje, há uma enormidade de ferramentas digitais que podem ser empregadas para reduzir burocracias e minimizar erros, tanto nas atividades finais quanto nas administrativas.

Essa automação de rotinas é possível utilizando sistemas de informática que reduzem a necessidade de interferência humana. A utilização de prontuários eletrônicos certificados, por exemplo, traz maior grau de confiabilidade e segurança das informações, além de tornar a gestão dos históricos médicos mais eficiente. Além disso, já existe no mercado sistemas de autoatendimento, parecidos com aqueles para check-in em aeroportos, que podem ser utilizados para agilizar a admissão e recepção de pacientes na instituição, assim como, programas utilizados para o agendamento de consultas online, que é um outro processo facilitado com o recurso da tecnologia.

Todas essas iniciativas fazem com que a instituição se torne muito mais competitiva e capaz de promover a qualidade no serviço prestado. Portanto, como vimos, a otimização de processos em hospitais é um investimento que gera maior satisfação para os pacientes, facilita o trabalho dos profissionais e ainda contribui decisivamente para as melhorias nas margens financeiras da instituição.

Gostou do artigo? Então, que tal se aprofundar nesse assunto e conferir um pouco mais sobre a redução de custos operacionais?