Gestores da área de saúde e, até mesmo, pacientes já estão atentos à acreditação hospitalar. Mas, afinal, o que é isso e o que a certificação ONA tem a ver com esse assunto?
Entidades de saúde que prestam assistência médica — seja ela hospitalar, laboratorial, ambulatorial, pronto atendimento, diagnóstico, terapia, assistência domicilias, atenção primária e transporte em saúde —, podem ter o seu nível de serviço avaliado, segundo padrões predefinidos.
Assim, a obtenção da certificação ONA funciona como um atestado de qualidade para instituições de saúde. Entenda melhor como funciona, lendo este post!
O que é acreditação hospitalar e qual sua importância?
Trata-se de uma metodologia de avaliação da qualidade em instituições de saúde. Responsável pelo mais importante sistema de acreditação no país, a Organização Nacional de Acreditação (ONA) foi criada em 1999, justamente com esse fim.
A certificação ONA tem por base uma série de requisitos e padrões previamente estabelecidos pelo Sistema Brasileiro de Acreditação e pelo Manual Brasileiro de Acreditação. Ela é algo como a certificação ISO 9001, só que específica para o setor de saúde.
De reconhecimento internacional, o método foi criado por iniciativa de instituições brasileiras e se baseia em três princípios:
- é voluntária, ou seja, deve partir da iniciativa da instituição que busca a acreditação;
- é reservada, portanto, as informações das instituições obtidas durante o processo são mantidas em sigilo;
- é periódica, há que a certificação tem validade e as avaliações são revistas, periodicamente.
Como funciona a certificação ONA?
A certificação ONA funciona como um selo de qualidade que atesta o nível de automatização da instituição, a qualidade do atendimento, a eficiência e a celeridade dos processos internos, bem como o nível de segurança estrutural, de proteção sanitária e a harmonia entre todos os setores — administrativo, técnico, médico, financeiro, tecnológico etc.
As avaliações são realizadas por especialistas que fazem parte das Instituições Acreditadoras Credenciadas (IACs), supervisionadas pela ONA. Elas resultam na obtenção do selo de garantia de qualidade em três níveis, como você vê, a seguir.
Acreditado – Nível 1
É conferido quando a organização alcança em, pelo menos, 70% os padrões de segurança e qualidades preestabelecidos pela ONA. Vale ressaltar que as instituições são avaliadas em todas as suas áreas de atividades, inclusive assistenciais e estruturais. O certificado tem validade de dois anos.
Acreditado Pleno – Nível 2
Para obter esse nível de certificação, a organização de saúde precisa atender a dois requisitos:
- alcançar em, pelo menos, 80% os padrões de qualidade e segurança;
- atingir em, pelo menos, 70% ou mais, os padrões de gestão integrada — processos fluidos e comunicação plena.
Assim como no Nível 1, o certificado é válido por dois anos.
Acreditado com Excelência – Nível 3
Por fim, o nível de Excelência é alcançado quando são cumpridos o três critérios, a seguir:
- atingir, em 90% ou mais, os padrões de qualidade e segurança;
- alcançar, em 80% ou mais, os padrões de gestão integrada;
- cumprir, pelo menos, em 70%, os padrões de Excelência em Gestão — cultura organizacional de melhoria contínua.
Nesse caso, a certificação tem validade de três anos.
Como preparar seu hospital para acreditação ONA?
A acreditação hospitalar visa estimular a melhoria contínua da prestação de serviços nas unidades de saúde, sem o objetivo de fiscalizar, mas sim de educar. A ideia não é prescrever procedimentos e técnicas específicas, mas promover o alcance da excelência nos processos de trabalho nos hospitais. Afinal, isso traz benefícios, tanto para os pacientes quanto para as próprias organizações.
Para receber a acreditação ONA, uma instituição de saúde — seja ela pública ou privada, precisa se estruturar para uma mudança de longo prazo. É necessário, inicialmente, fazer um diagnóstico organizacional, avaliando a situação da organização e os lapsos de eficiência a serem corrigidos.
A partir desse panorama, é importante fazer um planejamento estratégico e adotar um sistema de gestão em saúde. Também é importante não esquecer de investir em capacitação continuada e manter o foco na segurança.
Como vimos, a certificação ONA é o que há de mais alto nível em acreditação hospitalar, e deve estar no radar das instituições de saúde que buscam a excelência de seus processos e serviços.
Agora que você já sabe tudo sobre a certificação ONA, que tal conhecer melhor a certificação ISO 9001?
