O sucesso de qualquer empresa está diretamente relacionado com a experiência do cliente. No entanto, quando se trata de uma instituição de saúde, a qualidade do atendimento ambulatorial tem um peso ainda maior.

A sala de espera de um hospital abriga angústias e sentimentos delicados, uma vez que tratam-se ali de questões relacionadas à vida. Assim, uma percepção negativa pode ser difícil de ser revertida, ao passo que uma experiência positiva pode não só fidelizar o paciente como levá-lo a recomendar a instituição.

Listamos as dicas para realizar um atendimento ambulatorial eficiente, tanto na recepção quanto na enfermaria. Confira!

Conte com uma equipe capacitada

O primeiro contato do paciente com a instituição ocorre já na recepção, onde a qualidade e agilidade do atendimento faz toda a diferença. Por isso, invista na capacitação da equipe, tanto técnica quanto administrativa.

Rapidez no preenchimento do cadastro, empatia ao lidar com as limitações ou dores dos pacientes, bem como a flexibilidade e a habilidade para agir nas emergências são fatores essenciais para o profissional que atua na recepção ambulatorial.

Cuide do ambiente para receber seus pacientes

Além de uma equipe capacitada, o próprio ambiente da recepção tem grande impacto na primeira impressão que o paciente tem da instituição. Assim, crie um espaço confortável para receber seus pacientes.

Pacientes que aguardam atendimento ambulatorial muitas vezes estão sentido dor. Por isso, qualquer esforço é válido para tornar a espera mais agradável. Invista em poltronas e sofá confortáveis, Wi-Fi, televisão etc. Além disso, cuide da ventilação e iluminação ambiente.

Crie um padrão de triagem de pacientes

A triagem é o ponto crucial para um bom atendimento ambulatorial. O ideal é que esse trabalho comece já na recepção, por isso a importância de contar com uma equipe capacitada. A equipe de enfermagem dá continuidade a essa etapa.

Uma boa triagem envolve a coleta de informações sobre o paciente — dados pessoais, histórico de saúde, tipo sanguíneo, sintomas etc. A análise dos dados coletados é importante tanto para a classificação da prioridade quanto para agilizar a consulta médica.

Aposte na tecnologia para otimizar o atendimento

A tecnologia na área da saúde está presente tanto na inovação de procedimentos e exames quanto na oferta de ferramentas que facilitam a rotina operacional em hospitais e clínicas.

Além de otimizar as rotinas operacionais, a tecnologia facilita, e muito, a vida do paciente. Nos dias de hoje, todas as ferramentas que possam oferecer comodidade e facilidade às pessoas são bem vistas.

Atualmente no mercado temos, por exemplo, sistemas para agendamento de consultas online, download de exames e laudos pela internet e até sistemas de check-in antecipado de pacientes no hospital. Estes tipos de soluções em tecnologia podem oferecer ao paciente uma excelente experiência junto à instituição.

Ofereça assistência humanizada

Por fim, é preciso ter atenção aos cuidados prestados, priorizando a natureza do contato com o paciente. Por mais corrida que seja a rotina em um ambulatório, é preciso lembrar que estamos lidando com pessoas.

Assim, humanizar o atendimento consiste em estabelecer um relacionamento mais próximo com o paciente, ouvindo o que ele tem a dizer. Esse é um aspecto fundamental quando se trata de pessoas já fragilizadas pelos sintomas e dores que estão sentindo.

Todas essas dicas podem melhorar o atendimento ambulatorial em uma clínica ou hospital. Não esqueça de ter em mente que uma instituição de saúde é uma empresa e precisa pensar na experiência do paciente para tornar-se sustentável e se destacar.

Agora que você já aprendeu sobre como melhorar o atendimento, que tal saber mais sobre os benefícios da tecnologia no atendimento hospitalar? Boa leitura!