Algo sempre muito importante no contexto hospitalar é a busca constante da qualidade dos serviços prestados. Não à toa, instituições de saúde estão introduzindo e adaptando diversas abordagens de outras indústrias, que também servem para melhorar os seus processos. E, nesse sentido, é fundamental compreender o que é a ISO 9001.
Sendo assim, elaboramos este artigo para que você possa ficar por dentro dessa norma e saber como ela se aplica em relação ao atendimento ao paciente. Continue a leitura e tire suas dúvidas!
O que é a ISO 9001?
A ISO 9001 é a norma internacional que dita as diretrizes que devem ser adotadas ao se implementar um sistema de gestão da qualidade. Para obter a sua certificação, uma empresa deve seguir os requisitos estabelecidos pela ISO (International Organization for Standardization).
Em suma, esse padrão é usado pelas organizações para demonstrar a sua capacidade de fornecer, de forma consistente, produtos e serviços que atendem regularmente aos requisitos exigidos pelos clientes — além de demonstrar que elas investem em melhoria contínua.
Os dispositivos da norma ISO 9001
Existem várias normas diferentes na família de padrões ISO 9000, mas o ISO 9001 é o único padrão dessa série que requer certificação. Normalmente, isso é feito pela organização inteira, mas o escopo do sistema de gestão da qualidade também pode ser adaptado para melhorar o desempenho de uma unidade ou departamento específico. De toda forma, a versão mais recente que vem sendo utilizada é a ISO 9001: 2015.
Para buscar essa certificação, não importa qual é o tamanho da empresa, se ela tem um funcionário ou mil. Também não faz diferença o seu setor de atuação; ela se aplica à prestação de serviços e à manufatura, existindo alguns padrões específicos dependendo de cada caso.
É importante ressaltar, no entanto, que a ISO 9001 não define padrões sobre produtos finais, e sim sobre processos. Suas normas estabelecem o que deve ser feito para que se consiga chegar ao resultado que foi objeto da certificação, de forma a garantir que isso seja feito sempre da mesma forma.
Como a ISO 9001 se aplica à realidade hospitalar?
Sem dúvida, a certificação ISO 9001 é muito relevante para a área da saúde. Até porque a qualidade nesse segmento tem uma importância ainda maior do que acontece com as empresas de outros setores — é preciso buscar incessantemente o bem-estar das pessoas que são atendidas.
Em outras palavras, se há padrões que devem ser exigidos para que o serviço prestado aconteça da melhor forma possível, eles precisam fazer parte do dia a dia da organização, pois podem garantir a integridade dos pacientes e dos profissionais envolvidos.
Além disso, quando consegue a certificação ISO 9001, o hospital demonstra para a comunidade a sua capacidade de entregar serviços de qualidade. Isso funciona inclusive como uma ferramenta para incentivar a satisfação dos pacientes e a melhoria na imagem da instituição.
Quando os processos acontecem em conformidade com as diretrizes estabelecidas, fica mais fácil gerenciar o todo. Cada um sabe o que precisa ser feito, e o trabalho fluí com mais eficiência. Assim, todas as atividades podem ser observadas, desde o atendimento aos pacientes em si até as rotinas de suporte, como suprimentos e manutenção de equipamentos — permitindo uma oferta do melhor cuidado e evitando erros e desperdícios.
Enfim, gostou da leitura? Agora que você já sabe o que é a ISO 9001 e como ela faz a diferença nos hospitais e demais instituições de saúde, que tal descobrir também como fazer uma pesquisa de satisfação com seus pacientes?
