A recepção é um dos principais desafios de uma instituição de saúde. Ela é “o rosto” do hospital, clínica ou laboratório – onde a primeira impressão geral sobre o ambiente será formada.

Filas, atrasos, preenchimento manual de fichas e burocracia causam má impressão e desconforto ao paciente, hoje em dia tão acostumado às tecnologias digitais ao alcance das mãos.

Isso, no entanto, está em plena transformação.

Recepções 100% digitais estão revolucionando o atendimento, tornando-se um diferencial competitivo e, mais do que isso, uma necessidade que reduz custos, amplia receitas e muda a percepção tecnológica que pacientes têm de sua instituição de saúde.

Soluções como o Fast Check-in da be3 mostram como é possível oferecer benefícios a todos os envolvidos na operação: gestores, profissionais de saúde, atendentes e, principalmente, pacientes com eficiência e segurança.

O que são recepções 100% digitais?

São ambientes de entrada em hospitais, clínicas e laboratórios em que todos os processos de recepção são feitos por meio de tecnologias digitais – do cadastro à confirmação do atendimento, passando pelo pagamento, liberação de procedimentos por parte dos planos de saúde etc.

Na prática, isso significa que o paciente pode chegar à instituição de saúde e ser identificado em poucos segundos em totens de autoatendimento. Tudo com máxima segurança, privacidade e conforto – sem filas de espera e sem passar por atendentes na recepção. 

Benefícios de uma recepção 100% digital?

São muitas as vantagens de se digitalizar completamente a recepção, com impactos não só ao paciente, mas também à equipe de atendimento e à gestão como um todo.

As principais são:

• Redução de filas e tempo de espera: quando o próprio paciente efetua o seu check-in, o tempo de atendimento diminui de forma considerável. Afinal, a identificação é automática e a conferência de dados é feita com poucos cliques, com fluidez no encaminhamento.

• Eficiência operacional: a automação de processos permite que a equipe da recepção seja remanejada para tarefas com maior valor agregado – ou então para o acolhimento humanizado de pacientes com dúvidas ou necessidades especiais. Outro ponto: a redução de erros no preenchimento cadastral melhora a qualidade dos dados e evita retrabalho e, principalmente, as temidas glosas.

• Segurança de dados e conformidade com a LGPD: soluções digitais oferecem um controle maior sobre os dados dos pacientes. Isso é essencial para atender às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e garantir a privacidade das informações sensíveis.

• Melhora a experiência do paciente: longos minutos perdidos em filas e salas de espera, além do preenchimento de formulários repetitivos são um verdadeiro teste de paciência. Uma recepção digital elimina tudo isso, gerando uma percepção positiva a respeito dos métodos da instituição de saúde. Conveniência, agilidade e personalização ao alcance de poucos toques.

Fast Check-in: recepção 100% digital na prática

O Fast Check-in foi pensado e criado para oferecer praticidade e autonomia ao paciente, ao mesmo tempo em que foi desenvolvido para otimizar fortemente a operação de hospitais, clínicas e laboratórios. Tudo de forma integrada e inteligente.

Entre os principais diferenciais do Fast Check-in, destacam-se:

• Check-in digital em totens de autoatendimento: o paciente faz a atualização cadastral online, no conforto de sua casa e recebe um código de acesso. Depois, basta chegar na instituição de saúde e apresentar o QR-Code em um dos terminais be3 instalados. O sistema realiza o restante do processo automaticamente.

• Admissão completa, sem passar pela recepção: no próprio terminal be3, o paciente realiza a atualização cadastral, assinatura de termos e guias. Já o sistema gera atendimento, verifica elegibilidade junto às operadoras e obtém autorizações ou solicita o pagamento eletronicamente. Em seguida, ele é encaminhado direto ao consultório, sem burocracias e esperas.

• Redução de custos operacionais diretos: permite reduzir sensivelmente pessoal da recepção através da rotatividade natural ou realocar os profissionais para outros setores, onde a experiência pregressa nas rotinas de admissão e atendimento de pacientes podem ser úteis para a instituição. 

• Redução de custos indiretos: Com o fim da dependência de grandes times de atendentes de recepção, reduzem-se também custos importantes com recrutamento, seleção, treinamento, afastamentos etc.

• Diminuição de glosas: A automação total do processo de atendimento na recepção reduz para zero os erros operacionais gerados pelo preenchimento manual convencional, reduzindo o potencial de glosas das operadoras.

• Pacientes mais satisfeitos: reduz significativamente as reclamações por tempo de espera na recepção, fortalece a imagem tecnológica da instituição e amplia a satisfação do paciente, gerando mais “likes” para a marca e crescimento do NPS (Net Promoter Score) da instituição.

Um time de especialistas em um único lugar

Além de toda tecnologia envolvida – de ponta a ponta – a be3 oferece serviços de implantação e suporte diferenciados, com time de especialistas em processos e integrações de sistemas, garantindo que a solução se adeque à realidade e aos objetivos de cada instituição.

Somente a health tech que possui o portfólio de soluções mais completo e inovador do mercado brasileiro, com casos de sucesso em organizações de saúde de diversos tamanhos e especialidades, pode oferecer a segurança e confiabilidade necessárias para sua instituição implementar ainda hoje a recepção digital e encantar seus pacientes.

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