Vivemos em uma época repleta de estímulos de todos os lados, ao alcance de um simples clique em uma tela. Por isso, as informações que de fato importam precisam ser repassadas de maneira direta, objetiva e o mais simples possível. Caso contrário, podem passar despercebidas.

Em instituições de saúde, um dos motivos que colaboram para elevar o índice de faltas sem aviso prévio (no-show) é justamente esse excesso de informações – que alguns especialistas chamam de infodemia.

Essa sobrecarga pode fazer com que as pessoas se percam em um oceano de conteúdos e muitas vezes se esqueçam do que realmente importa.

Praticidade diante do excesso de informação

Muitas vezes, o paciente que não poderá comparecer a um compromisso agendado tem a intenção de avisar o hospital, clínica ou laboratório.

Porém, ele não encontra disponível um canal de comunicação ágil, simples e de preferência digital, por meio do qual tem a chance de confirmar, cancelar ou reagendar o compromisso por conta própria, sem a intermediação de terceiros.

Foi-se o tempo em que o paciente estava disposto a telefonar para uma central, passar por vários menus gravados, apertar esta e aquela tecla no aparelho – para quem sabe lá no fim avisar que não poderá comparecer à consulta ou exame.

Hoje, ele opta pelo mais fácil: simplesmente não comunicar sobre a falta ou mesmo remarcar o compromisso.

Prejuízos do no-show

O impacto da falta sem aviso prévio é grande:

• Perda de receita: cada consulta ou procedimento não realizado significa menos receita para a instituição.

• Desperdício de recursos: profissionais, salas de atendimento e equipamentos ficam ociosos durante o vácuo na agenda causado pela falta do paciente.

• Mais custos operacionais: a ociosidade dos recursos eleva o custo por atendimento.

• Agenda desorganizada: na tentativa de contornar os problemas de no-show muitas vezes são empregados excessos de encaixes nas agendas, dificultando o gerenciamento do fluxo de pacientes.

• Prejuízo para os pacientes: o próprio paciente que falta pode comprometer o seu tratamento. Além disso, a falta sem aviso prévio impede que outra pessoa ocupe o lugar disponível, prejudicando indiretamente o atendimento de outros pacientes.

Solução: a confirmação automatizada de consultas

O no-show pode ser reduzido expressivamente com a adoção de soluções digitais simples, práticas e rápidas, que dão autonomia para que o paciente confirme, desmarque ou remarque o compromisso por contra própria, com poucos cliques.

É o que oferece o Zero Faltas, interface de confirmação automatizada de consultas e exames da be3, que envia lembretes por e-mail, SMS ou WhatsApp.

Dessa maneira, o paciente não esquece do compromisso – e tem a possibilidade de cancelar e reagendar imediatamente, sem intermédio de ninguém.

O gestor pode ainda acompanhar as confirmações, taxa de faltas e as respostas dos pacientes em tempo real, por meio de um painel administrativo web com gráficos e relatórios integrados ao seu sistema.

Benefícios do Zero Faltas

Nossa solução de confirmação automatizada de consultas promove:

• Prevenção de prejuízos financeiros: o cancelamento e remarcação impedem furos na agenda, minimizando perdas financeiras.

• Economia de tempo e recursos: grande parte da equipe pode ser remanejada para tarefas mais estratégicas, sem falar na redução dos gastos com ligações e materiais impressos.

• Melhor gestão: dados em tempo real performam com mais eficiência, organizando a agenda da instituição de saúde.

• Mais faturamento: a agenda otimizada faz com que o hospital, clínica ou laboratório aumente o número de atendimentos – e fature mais.

• Fortalecimento da relação com o paciente: a automação facilita a rotina das pessoas, melhorando a experiência do paciente e o vínculo com a instituição.

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