Ainda hoje, ir a hospitais, clínicas e laboratórios muitas vezes ainda é sinônimo de filas, formulários extensos e atendimentos complicados.

Uma instituição que deseja de fato zelar pela saúde das pessoas deve considerar que esse desgaste físico e mental já prejudica o cuidado – e afeta negativamente a forma como o local é percebido e conhecido.

Para que isso não aconteça, o caminho é aderir às soluções digitais, que simplificam jornadas, reduzem as burocracias e tornam a experiência de quem precisa de um carinho especial um pouco mais leve.

Extinguir as longas esperas na recepção é um gesto de respeito, que precisa ser priorizado.

O valor da primeira impressão

A jornada do paciente começa bem antes da consulta. Recepções lotadas, processos demorados, repetições desnecessárias, mau humor, tensão etc. minam a confiança no próprio serviço oferecido.

Por outro lado, quando o paciente se depara com um fluxo simples, direto e rápido, logo ele nota que o seu tempo e as suas emoções estão sendo valorizados.

É essa primeira impressão positiva que estabelece um elo de confiança – fortalecendo a percepção de qualidade da instituição.

Como simplificar a chegada

Etapas antes consideradas inevitáveis hoje podem ser resolvidas com o uso de tecnologia.

Filas para o preenchimento de cadastro, confirmação de dados, pagamentos e confirmações com os planos de saúde podem ser completamente substituídos de maneira digital, antes mesmo de o paciente pisar no hospital, clínica ou laboratório.

Além de eliminar filas, a automação reduz a necessidade de retrabalho, garante mais precisão nas informações e permite o remanejamento dos profissionais de recepção para atividades mais estratégicas, como o acolhimento de casos que realmente precisam de apoio humano.

Benefícios para o paciente

Esse tipo de experiência traz vantagens claras ao paciente:

• Menos tempo de espera: ele chega e é atendido de forma rápida, sem intermediários, com eficiência e cuidado.

• Mais conforto: evitar a burocracia é dar início a qualquer procedimento em saúde de forma leve, sem stress.

• Precisão nos dados: a digitalização dos processos reduz erros típicos em processos manuais.

• Autonomia: o paciente realiza por conta própria o check-in, pagamento e/ou liberação pelo plano de saúde, dando a ele maior controle sobre sua jornada.

Benefícios para a instituição

As vantagens às instituições de saúde também são notórias:

• Fluxo de atendimento: mais organizado, sem sobrecarregar a recepção.

• Redução de custos: menos papéis e menos retrabalho reduzem o peso da operação.

• Visibilidade em tempo real: a jornada do paciente pode ser monitorada enquanto acontece, facilitando a gestão.

• Imagem digital: o uso de tecnologia aprimora a visão do paciente sobre a instituição de saúde.

Por um futuro sem filas

Chega a ser contraditório que, na era mais imediatista da humanidade, alguns setores ainda sejam tão burocráticos, demandando muita espera e paciência dos usuários.

Aeroportos, hotéis, cinemas, lanchonetes, entre outros serviços, já oferecem atendimento digital, autônomo e rápido. É o que a saúde também precisa fazer. E com urgência, já que a atenção e o cuidado nesse setor deveriam ser prioridade máxima.

Ao contrário do que possa parecer, digitalizar o atendimento torna-o mais humano.

A peça que faltava: conheça o Fast Check-in

É aqui que se encaixa o Fast Check-in, solução da be3 que reúne todos os benefícios descritos – em um processo simples, digital e intuitivo.

Com ele, em vez de passar pela recepção, o paciente confirma seus dados em totens instalados na instituição de saúde. De forma rápida, eliminando etapas repetitivas e transtornos burocráticos.

Neles, também é possível efetuar o pagamento e solicitar a liberação por parte do plano de saúde. De lá, basta seguir direto para o atendimento.

Esse é o conceito das recepções 100% digitais. A instituição ganha eficiência e organização; enquanto o paciente não precisa se sujeitar às longas esperas, tendo a certeza de que seu tempo é valorizado.

A redução das etapas e o fim da burocracia também se refletem nos números: os custos aumentam e novos recursos são liberados para investimentos.

Contato

O Fast Check-in representa uma nova forma de se enxergar o cuidado em saúde. É a tecnologia a favor da humanização, centrada no que realmente importa: o bem-estar do paciente. Entre em contato e saiba mais.