A Jornada Digital do Paciente (JDP) é hoje uma necessidade estratégica para hospitais, clínicas e laboratórios que desejam oferecer uma experiência completa, moderna, eficiente e acolhedora para os seus pacientes.

Em uma rotina na qual todos buscam por soluções rápidas, práticas e em um único local, a digitalização é o caminho para fortalecer o relacionamento, aumentar a produtividade, reduzir custos e ampliar a receita.

A seguir, apresentamos um guia com os principais pilares da JDP, um passo a passo para sua instituição de saúde diferenciar-se no mercado.

Por que a Jornada Digital do Paciente importa?

A experiência do paciente começa muito antes da consulta ou do procedimento. Muitas vezes antes mesmo do primeiro contato direto com a clínica.

Ela é formada a partir de pesquisas nos sites de busca, das avaliações online, da facilidade em efetuar o agendamento, por meio da comunicação clara e da atenção oferecida ao longo de todo o tratamento.

A JDP deve ser encarada como investimento que, se bem estruturado, significa:

• Reduzir o no-show
• Aumentar a satisfação e fidelização
• Otimizar processos internos
• Otimizar a ocupação das agendas
• Criar uma imagem moderna e profissional
• Promover a Experiência do Paciente

Ou seja, não se trata apenas de tecnologia. É acreditar que relacionamento é um grande diferencial para o seu negócio.

Descoberta e primeiros contatos: quando tudo começa

A presença online das instituições de saúde é hoje um cartão de visitas fundamental e decisivo.

Nesta etapa, alguns pontos merecem atenção: ter um site claro, rápido e responsivo, com informações objetivas sobre as especialidades, a equipe e os preços; reputação online, construída aos poucos em avaliações e depoimentos em sites de busca e redes sociais; produção constante de conteúdos educativos, que fortalecem a confiança.

Como se costuma dizer, a primeira impressão é a que fica. Em um mundo online cada vez mais cheio de conteúdo, que disputa cada segundo de atenção do usuário, esse ditado nunca foi tão verdadeiro.

Agendamento inteligente: o início da jornada

O agendamento é um dos momentos mais críticos da experiência do paciente. Se o processo for difícil, lento ou burocrático, a chance de desistência é grande.

Por isso, a digitalização dessa etapa é fundamental. A be3 oferece isso por meio do Marcador Online, funcionalidade que oferece:

• Agendamento online 24h por dia, sete dias por semana.
• Filtros facilitadores, por meio dos quais é possível encontrar a especialidade ou médico que se deseja.
• Recebimento de orientações e preparativos por e-mail, em caso de procedimentos, cirurgias etc.
• Integração total ao sistema de gestão da instituição, com total respeito à LGPD.

Essas funcionalidades evitam falhas de comunicação, erros humanos e dão ao paciente a autonomia que ele busca.

Pré-consulta e engajamento: preparando o terreno

O período entre o agendamento e a consulta é uma oportunidade valiosa de fidelização.

É o momento em que a instituição de saúde deve implementar práticas para lembrar o paciente da consulta, para que ele não falte sem aviso prévio (no-show) e aconteçam buracos na agenda, retrabalho e prejuízos.

A be3 faz isso por meio do Zero Faltas, solução para a confirmação automatizada de consultas, que disponibiliza:

• Avisos por e-mail, SMS e WhatsApp.
• Acompanhamento em tempo real das confirmações, taxa de falta e respostas dos pacientes.
• Disponibilidade para que o próprio paciente remarque ou cancele a consulta ou procedimento.
• Acolhimento emocional e segurança digital.

Além disso, essas automações e fluxos personalizados liberam a equipe de atendimento e garantem uma experiência mais suave e  sem stress para todos.

A chegada: modernidade e acolhimento logo na porta

Outro ponto sensível da jornada é a chegada à instituição de saúde. Uma das maiores frustrações do paciente é quando ele tem de esperar muito tempo e logo de início se preocupar com o preenchimento de cadastro e outras burocracias.

A be3 revolucionou esta etapa da JDP por meio do Fast Check-in, que permite que o paciente siga direto para a consulta ou procedimento – sem passar pela recepção.

Para isso, o paciente realiza o seu próprio atendimento por meio de totens instalados na instituição. Isso permite:

• Elegibilidade e autorização do plano de saúde feito na hora, de maneira 100% automatizada.
• Eliminação de papel com assinatura digital de documentos e guias TISS.
• Redução significativa de custos de mão-de-obra de recepção.
• Redução importante de indicadores de TME (Tempo Médio de Espera) e TMA (Tempo Médio de Atendimento).
• Queda no número de reclamações por atraso no atendimento e ampliação do marketing positivo do hospital, clínica ou laboratório.
• E muito mais…

Quando a admissão do paciente é simples e fluida, a percepção total de qualidade aumenta imediatamente.

A consulta: o momento da verdade

Na consulta, a tecnologia deve funcionar como apoio, não como barreira entre paciente e profissional. Aqui, a digitalização contribui para:

• Registros e prontuários eletrônicos mais completos.
• Acesso rápido ao histórico do paciente.
• Maior segurança da informação, com respeito à LGPD.
• Tomada de decisão mais precisa.

Para isso, a be3 oferece o Result MD, um software completo para a gestão de instituições de saúde, com módulos integrados para o gerenciamento de dados administrativos, financeiros e médicos.

Pós-consulta: o cuidado que continua

O relacionamento não termina quando o paciente sai do hospital, clínica ou laboratório. Pelo contrário, é aqui que se consolida a fidelização.

Nessa etapa, a be3 oferece duas automações que permitem manter o contato de forma natural, relevante e sem esforço: o Laudrix, com o envio de laudos e resultados de exames direto ao paciente, via internet; e o NPS by be3, pesquisa de satisfação que avalia em poucos cliques quais são os pontos fortes e aqueles que merecem atenção em seu negócio.

Quando o paciente se sente lembrado, cuidado e informado, ele retorna — e ainda indica sua clínica a outras pessoas.

Gestão e inteligência: a jornada digital vista de cima

Um dos grandes diferenciais de uma jornada digital completa é a capacidade de transformar dados em decisões.

Com o conjunto de soluções da be3 para a Jornada Digital do Paciente da be3, é possível monitorar pontos fundamentais para o gerenciamento de uma instituição, como:

• Taxa de no-show.
• Produtividade da agenda.
• Engajamento e satisfação dos pacientes.
• Indicadores financeiros e operacionais.

Com esses insights, é possível melhorias contínuas e um atendimento cada vez mais eficiente.

Humanização e tecnologia: o equilíbrio necessário

A digitalização não afasta o paciente, muito pelo contrário: quando a tecnologia cuida do operacional, a equipe ganha tempo e espaço para cuidar de quem realmente importa: as pessoas.

Por isso, a verdadeira JDP é aquela em que o paciente é mais bem atendido, a comunicação é mais clara, a equipe é mais produtiva e os processos fluem com o menor atrito possível.

Sua instituição de saúde está pronta para a Jornada Digital do Paciente?

Digitalizar a jornada do paciente não é apenas adotar ferramentas tecnológicas. Trata-se antes de redesenhar a experiência do começo ao fim – com a disponibilidade de se criar um ambiente mais leve, organizado e atencioso.

É a oportunidade de transformar cada etapa em um momento de confiança, acolhimento e profissionalismo.

Você deseja isso para a sua instituição de saúde? Entre em contato e ajudamos você a chegar lá.