Investir em transformação digital na saúde pode gerar redução de custos, aumento de produtividade, recuperação de receitas e melhoria da experiência do paciente.

Mas, o resultado de todas essas mudanças precisa ser calculado. Para isso, o gestor precisa transformar os benefícios em números e compará-lo ao que foi investido.

Assim, chegamos ao retorno sobre o investimento (ROI) da transformação.

Com ele, na prática, é possível comparar o valor financeiro gerado por uma solução com o investimento necessário para implementá-la.

Na saúde, esse cálculo exige um olhar que vai para além da economia direta. Afinal, as mudanças afetam diretamente áreas que poderiam estar rendendo abaixo da capacidade, ou mesmo deficitárias.

Afinal, a redução do no-show, mais ocupação da agenda, menos trabalho manual, redução de retrabalho e maior retenção de pacientes também representam valor financeiro para hospitais, clínicas e laboratórios.

O que é ROI e por que ele importa na transformação digital em saúde?

O ROI mostra quanto uma empresa obteve de retorno em relação ao valor investido em determinada iniciativa.

A fórmula básica para calcular o retorno sobre o investimento é:

ROI = (retorno financeiro – investimento) ÷ investimento × 100

Se uma instituição, por exemplo, investe R$ 50 mil em uma solução digital e obtém R$ 100 mil em retorno financeiro mensurável, o ROI é de 100%.

É preciso destacar que o retorno na transformação digital em saúde pode surgir de diferentes fontes.

Entre as mais relevantes estão:

• Redução de custos operacionais.
• Redução de faltas e no-show.
• Aumento da ocupação da agenda.
• Ganho de produtividade da equipe.
• Redução de retrabalho.
• Recuperação ou aumento de receitas.
• Retenção e recorrência de pacientes.

Por isso, o gestor não deve perguntar apenas quanto uma tecnologia custa – e sim o quanto ela muda a operação e qual o valor financeiro deste novo paradigma.

Outro ponto importante: diferenciar o ROI de benefícios estratégicos. Por exemplo: melhorar a satisfação do paciente é relevante, mas isso por si só não se reflete em reais.

Para que isso seja mensurado, o impacto financeiro precisa ser demonstrado por indicadores relacionados, como aumento da retenção, utilização de serviços etc.

Antes de calcular o ROI, estabeleça uma linha de base

Um dos principais erros ao avaliar o retorno de uma tecnologia é começar o cálculo pelo resultado pós-implementação – mas sem o devido conhecimento de qual era a situação anterior.

Dessa maneira, é preciso antes estabelecer uma linha de base, com o registro dos principais indicadores antes da mudança.

Imagine que uma clínica deseja implementar uma solução para a confirmação automatizada de consultas. Antes disso, ela pode registrar:

• Número de consultas agendadas por mês;
• Percentual de no-show.
• Valor médio de cada atendimento.
• Número de horas gastas pela equipe com confirmações.
• Quantidade de remarcações.
• Taxa de ocupação da agenda.

Depois da implementação, os mesmos indicadores podem ser acompanhados novamente. Isso permite identificar o que mudou e, principalmente, quanto essa mudança representa financeiramente.

A lógica é a seguinte:

Situação anterior → implementação → situação posterior → diferença obtida → impacto financeiro

Quanto melhor for a medição antes e depois da iniciativa, mais consistente será a avaliação do retorno.

Quais indicadores ajudam a calcular o retorno financeiro?

O ROI da transformação digital pode ser analisado a partir de diferentes indicadores operacionais. Cada um deles mostra uma fonte potencial de valor para a instituição.

O indicador, sozinho, não é o ROI. Ele é o ponto de partida para calcular o impacto financeiro.

Por exemplo: uma queda de 10% para 7% no no-show não significa diretamente 3% de ROI. É necessário descobrir quantos atendimentos foram recuperados e multiplicar esse ganho pelo valor financeiro correspondente.

Exemplo prático: como transformar os indicadores em impacto financeiro?

A conversão dos indicadores operacionais em valores financeiros é a etapa que permite construir um business case para a transformação digital.

Considere uma clínica que realiza 2.000 consultas por mês, tem 10% de no-show e possui um ticket médio de R$ 300 por atendimento.

Antes da iniciativa:

2.000 × 10% = 200 consultas perdidas

Depois da implementação de uma estratégia digital de confirmação, o no-show cai para 7%:

2.000 × 7% = 140 consultas perdidas

Nesse cenário, 60 atendimentos deixam de ser perdidos.

Mantido o ticket médio:

60 × R$ 300 = R$ 18.000

A redução do no-show, portanto, representa R$ 18 mil de receita potencial recuperada por mês.

Esse mesmo raciocínio pode ser aplicado a outros indicadores.

Se a automação reduzir em 100 horas mensais o trabalho operacional de uma equipe e o custo médio dessas horas for de R$ 30, por exemplo, o ganho operacional mensurável será de R$ 3 mil por mês.

O importante é evitar dupla contagem. Se uma mesma melhoria reduz o trabalho da equipe e também aumenta a capacidade de atendimento, cada benefício deve ser calculado separadamente e validado para que o mesmo ganho não seja contabilizado duas vezes.

Como calcular o ROI de uma iniciativa de transformação digital?

Depois de identificar e quantificar os benefícios, o gestor pode finalmente aplicar a fórmula do ROI.

Imagine que, em um período de 12 meses, uma iniciativa digital gere:

• R$ 120 mil em receita recuperada.
• R$ 60 mil em economia ou ganho de produtividade.
• R$ 20 mil em outros benefícios financeiros mensuráveis.

O retorno financeiro total será de: R$ 200 mil

Se o investimento realizado para implementar e manter a solução no mesmo período foi de R$ 80 mil:

ROI = (R$ 200 mil − R$ 80 mil) ÷ R$ 80 mil × 100

ROI = 150%

Isso significa que, além de recuperar o investimento, a iniciativa gerou um retorno adicional equivalente a 150% do valor investido.

Outro ponto importante: o período analisado também importa.

Uma iniciativa pode apresentar um retorno diferente em três, seis ou 12 meses. Por isso, o ideal é definir previamente o período de avaliação e acompanhar os indicadores ao longo do tempo.

Mais do que chegar a um percentual isolado, o cálculo permite responder perguntas importantes para a gestão:

• Quanto custa o problema atualmente?
• Quanto a solução pode economizar ou gerar?
• Em quanto tempo o investimento pode ser recuperado?
• Quais resultados precisam ser acompanhados?
• A melhoria continua gerando valor depois da implantação?

Como transformar o ROI em uma decisão de investimento?

Calcular o retorno financeiro é apenas uma parte da decisão. O próximo passo é utilizar os resultados para priorizar investimentos e identificar quais processos oferecem maior potencial de melhoria.

Uma metodologia prática pode seguir cinco etapas:

1. Defina o problema

Identifique o processo que gera custo, perda de produtividade ou receita não aproveitada.

2. Estabeleça a linha de base

Registre os indicadores atuais antes da implementação.

3. Escolha a solução e os indicadores

Determine quais resultados serão acompanhados e como serão medidos.

4. Converta os ganhos em valores financeiros

Transforme horas economizadas, atendimentos recuperados, redução de custos e receitas adicionais em valores monetários.

5. Compare retorno e investimento

Calcule o ROI e acompanhe sua evolução ao longo do período definido.

Dessa maneira, a transformação digital deixa de ser apenas uma promessa de eficiência e passa a ser uma decisão baseada em evidências.

Na Jornada Digital do Paciente da be3, por exemplo, soluções de agendamento, confirmação automatizada, check-in digital, acesso online a laudos e pesquisa de satisfação podem atuar sobre diferentes pontos da operação.

O impacto financeiro dependerá da realidade de cada instituição – mas os resultados podem ser acompanhados por indicadores como no-show, ocupação da agenda, produtividade da equipe, custos operacionais e retenção de pacientes.

A tecnologia, portanto, não deve ser avaliada apenas pelo que ela oferece, mas pelo que muda depois que é implementada.

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