A Jornada Digital do Paciente é a proposta da be3 para facilitar, ajustar e aprimorar o relacionamento do paciente que busca seu hospital, clínica ou laboratório. Tudo por meio de tecnologia de ponta – visando a redução de custos e o aumento de receitas.

O percurso começa a ser pensado antes mesmo de o paciente pisar na instituição de saúde, atravessa toda a estadia dele na unidade e preocupa-se com o pós-atendimento. Um ciclo que amarra todas as pontas e fornece à instituição um diagnóstico em tempo real de como está cada etapa.

Para isso, o conceito mestre da Jornada Digital do Paciente é a automação de processos. Assim, além das vantagens ao usuário, o hospital também conquista ganhos financeiros diretos.

Dentre eles, destacamos a redução de custos operacionais, principalmente de mão-de-obra; o aumento de receitas oriundo da redução de faltas sem aviso prévio (no-show); maior fidelização dos pacientes pela comodidade da experiência digital; e elevação da disponibilidade dos serviços de agendamento.

Passo a passo da Jornada Digital do Paciente

Tudo começa pelo autoagendamento da consulta, exame ou qualquer outro procedimento, que pode ser feito de duas formas: por meio de aplicativo ou via site. Basta que o paciente consulte os horários disponíveis e escolha o melhor à sua agenda, seja por convênio ou particular.

A próxima etapa é a confirmação de presença, que pode ser feita por e-mail, SMS ou WhatsApp. Ela é feita de maneira automática, o que por si só ajuda o paciente – mas que também beneficia o hospital, clínica, ou laboratório, em especial por reduzir o no-show.

Em seguida, é feito o check-in antecipado, momento em que o paciente também pode aproveitar para atualizar os seus dados cadastrais, preencher formulários, realizar upload de documentos e pedidos médicos, e receber um QR-Code, que será apresentado na instituição de saúde.

No dia da consulta, exame ou procedimento

Dentro da instituição, o check-in é realizado em totens de autoatendimento. É neles que o paciente apresenta o QR-Code recebido, assina termos de responsabilidade, guias etc – e tem acesso direto ao médico, exame, ou procedimento. Assim, é eliminada a necessidade do atendimento ser conduzido por recepcionistas e as tradicionais atualizações de cadastro, preenchimento de guias e autorização das operadoras. É a tecnologia que possibilita à instituição implementar a Recepção 100% Digital.

O serviço seguinte é o de encaminhamento e chamada automáticos, por meio de mensagens via WhatsApp. Isso dá mais liberdade ao paciente, que não precisa se ater à observação dos painéis de chamada convencionais. Já a instituição consegue com isso monitorar o tempo de espera e atendimento, tudo em tempo real e por setor.

Consulta, exame ou qualquer outro procedimento feitos? Entra em cena a pesquisa de satisfação, por meio de um questionário enviado por mensagem automática, com avaliação do serviço e das instalações etc. Mais uma vez, tudo é feito em tempo real.

De volta, em casa

A tecnologia permite ainda que o paciente tenha acesso a exames de forma online – sem a necessidade e os custos de deslocamento e com a vantagem de poder arquivá-los digitalmente e disponibilizá-los ao seu médico.

Desafios

Independente do porte ou especialidade, a Jornada Digital do Paciente pode ser aplicada a qualquer instituição de saúde interessada em aprimorar sua administração e seus resultados operacionais – agregando a isso uma experiência de valor aos seus pacientes.

Mas, não se engane: alguns procedimentos tradicionais de sua instituição precisarão passar por mudanças – o que sempre gera algum desconforto. Esteja preparado para eles e conte com apoio técnico especializado para suas equipes nesse momento decisivo.

Em geral, os maiores desafios para a adoção da Jornada Digital do Paciente giram em torno da revisão dos processos internos e eventuais barreiras culturais.

“É possível e até mesmo normal encontrarmos alguns obstáculos durante o processo de implantação. São os desafios típicos da inovação: aprimorar o nível de conhecimento digital do ambiente e dos colaboradores, com foco no empoderamento dos pacientes”, conta Marcelo Dias, CEO da be3.

Soluções

A be3 health tech possui a Jornada Digital do Paciente mais completa do mercado, contemplando cada uma das etapas.

Utilizamos tecnologia de ponta, com máxima segurança, que dispensa inclusive o download de aplicativos, e equipes de especialistas para apoio na implantação e suporte técnico das soluções.

Além disso, toda nossa jornada é integrada por completo ao ERP da instituição. Com isso, todo controle é feito de maneira sistêmica, em um só lugar.

Outro diferencial é que a instituição não é obrigada a adquirir toda a Jornada Digital do Paciente. A be3 também realiza a comercialização em módulos independentes, para que dessa forma haja mais liberdade para que se possa contratar segundo a necessidade e disponibilidade de investimento.

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