Estar em sintonia com as opiniões do seu público é fundamental para que a sua atuação esteja sempre alinhada às expectativas dele. Do contrário, qualquer desencontro nesse processo pode prejudicar os seus resultados e tornar mais difícil a conquista de novos pacientes.
Um recurso bastante útil para lhe ajudar com isso é a pesquisa de satisfação do paciente. De fato, esse formato não é nada novo, mas tem o seu potencial ampliado graças às novas ferramentas digitais e metodologias de pesquisas — além de ideias estratégicas que podem ser aplicadas a partir dos retornos obtidos.
Para garantir os melhores resultados com suas pesquisas de satisfação, é preciso acertar na implantação desse recurso. Então, continue esta leitura e veja as melhores práticas para isso!
Escolha o meio adequado
Com o progresso tecnológico atual e todas as mudanças de hábito que vêm com ele, contamos hoje com uma série de canais de comunicação possíveis para realizar pesquisas de satisfação. O que determinará a melhor opção será o perfil dos seus pacientes.
Pense bem: qual canal eles costumam usar mais e em qual estariam confortáveis para responder suas perguntas? Algumas opções incluem telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, ou mesmo pessoalmente.
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Planeje bem as suas perguntas
Boas questões também são essenciais para o sucesso da sua pesquisa de satisfação do paciente. Se elas não tiverem qualidade, você dificilmente conseguirá extrair ideias estratégicas dos seus resultados.
Nesse sentido, seja objetivo: pense especificamente nas informações que você quer obter dos seus pacientes. Não deixe brechas para ambiguidade e faça ajustes sempre que perceber algum problema nessas questões. Lembre-se! Pesquisas com muitas perguntas geralmente têm baixa aderência junto ao paciente.
Acerte na sua abordagem
Com a correria do dia a dia, as pessoas podem se tornar mais resistentes a responder uma pesquisa de satisfação. Um dos seus papéis, portanto, deve ser o de vencer essa barreira, contornando possíveis objeções que possam surgir durante o processo.
Certifique-se, por exemplo, de que a sua pesquisa seja rápida e objetiva. Neste sentido, uma metodologia de pesquisa utilizada atualmente no mundo inteiro é a Net Promoter Score (NPS), que dentre outras características, avalia a experiência do cliente com uma única pergunta com uma resposta de 0 a 10, Você também pode incentivar seu público a responder, usando pequenos brindes.
Tabule os seus resultados
Para que você consiga obter diagnósticos interessantes da sua pesquisa de satisfação do paciente, é fundamental inserir os seus resultados em algum lugar, como um documento ou uma planilha. Depois de todo o processo, faça as somas adequadas e extraia as principais informações das questões mais subjetivas.
Além disso, como os resultados desse tipo de pesquisa costumam ser contínuos, vale a pena criar um processo interno em que um profissional se encarregue de captar os dados e inseri-los em uma planilha rotineiramente.
Conte com ajuda de um software
Realmente, todo esse processo de obter opiniões do público e inseri-las em uma planilha costuma ser demorado e cansativo — mas não precisa ser. Não se você contar com a ajuda da tecnologia. Ao utilizar um software que ofereça um recurso automatizado de pesquisas de satisfação, você poderá minimizar o tempo gasto com essa atividade enquanto aproveita todos os benefícios dela!
Enfim, como vimos, com cada vez mais exigência da parte do público em diversos segmentos e com vários canais disponíveis para avaliar a experiência junto aos estabelecimentos, como redes sociais e Google, é preciso estar sempre atento e em total sintonia com o que o seu público pensa e precisa. E agora que você sabe quais são as principais práticas para realizar uma boa pesquisa de satisfação do paciente, você está pronto para isso!
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Uma resposta
Ótimo trabalho!
Após perder muito tempo na internet encontrei esse blog
que tinha o que tanto procurava.
Parabéns pelo texto e conteúdo, temos que ter mais
artigos deste tipo na internet.
Gostei muito.
Meu muito obrigado!!!