No cenário atual da saúde, reduzir custos já deixou de ser um objetivo estratégico para ser uma condição de sustentabilidade.

Afinal, as margens apertadas, o aumento da demanda assistencial, a escassez de profissionais e pacientes cada vez mais exigentes são realidades que pressionam cada vez mais.

É nesse contexto que a tecnologia surge como aliada essencial que equilibra qualidade assistencial e controle de gastos.

Mais do que digitalizar processos isolados, o desafio está em estruturar uma jornada integrada, que conecte pessoas, dados e fluxos ao longo de toda a experiência do paciente.

É neste ponto que soluções bem implementadas, como a Jornada Digital do Paciente, ajudam as instituições de saúde a eliminar desperdícios e melhorar a eficiência operacional.

O custo invisível da ineficiência nos processos assistenciais

A Organização Mundial da Saúde (OMS) estima que até 40% dos valores aplicados na saúde em todo mundo são desperdiçados ao ano.

Grande parte dos custos nas instituições de saúde não está relacionada a insumos, equipamentos etc. – mas sim à falta de eficiência operacional.

Agendamentos mal distribuídos, retrabalho, filas desnecessárias, no-show, falhas de comunicação e dados fragmentados geram desperdícios silenciosos que se acumulam diariamente.

O impacto financeiro é imediato quando:

• O paciente precisa repetir informações em diferentes pontos da jornada.
• A equipe perde tempo com tarefas manuais.
• Decisões são tomadas sem dados confiáveis.

Além disso, esses gargalos afetam a experiência do paciente e aumentam o risco de erros e mesmo judicialização.

Quando aplicada de forma estratégica, a tecnologia atua exatamente nesses pontos invisíveis. Ao automatizar fluxos, integrar sistemas e organizar informações, ela reduz custos indiretos – e libera tempo das equipes para o que realmente importa: o cuidado.

Jornada Digital do Paciente: eficiência do início ao fim

A Jornada Digital do Paciente desenvolvida pela be3 foi pensada para atuar de forma transversal em toda a experiência do cuidado, desde o primeiro contato, até o pós-atendimento.

No pré-atendimento, ferramentas digitais de agendamento inteligente e confirmação automatizada reduzem as faltas sem aviso prévio e evitam a ociosidade de agendas e recursos.

O resultado é um melhor aproveitamento da capacidade instalada, sem necessidade de expansão física ou aumento de equipes.

Na chegada à instituição de saúde, recepções 100% digitais evitam filas, agilizam processos de pagamento e aprovações junto aos planos de saúde e ampliam a satisfação do paciente.

Durante a consulta ou procedimento, a organização das informações do paciente em fluxos digitais claros reduz erros e facilita a tomada de decisão clínica.

Já no pós-atendimento, pesquisas de satisfação e soluções de acesso on-line a laudos de exames dão continuidade ao cuidado e melhoram o acompanhamento de desfechos, fidelizando pacientes.

Dados integrados para decisões mais inteligentes e econômicas

A fragmentação de dados entre sistemas e áreas impede uma visão clara dos processos e dificulta a identificação de desperdícios.

De acordo com relatório da McKinsey & Company, a adoção de práticas de gestão eficientes pode resultar em uma economia de até 15% nos custos operacionais dos hospitais.

A Jornada Digital do Paciente atua na integração e organização dessas informações. Com dados estruturados e acessíveis em mãos, os gestores conseguem identificar gargalos, medir desempenho, analisar indicadores operacionais e financeiros – e agir de forma preventiva.

Essa inteligência aplicada permite:

• Ajustar escalas de atendimento.
• Otimizar fluxos de pacientes
• Reduzir tempos de espera
• Direcionar recursos para onde realmente geram valor.

O impacto ocorre em duas frentes: além da melhora da eficiência, há redução consistente de custos ao longo do tempo.

Tecnologia centrada no paciente gera sustentabilidade

Reduzir custos não significa reduzir qualidade. Pelo contrário: as instituições mais eficientes são aquelas que colocam o paciente no centro de suas estratégias.

Uma experiência fluida, clara e bem comunicada diminui erros, retrabalho e conflitos – além de fortalecer a confiança na instituição. A Jornada Digital do Paciente da be3 foi desenvolvida com esse princípio em mente.

Ao facilitar o acesso à informação, melhorar a comunicação e tornar os processos mais simples e previsíveis, a tecnologia contribui para uma experiência mais humanizada e eficiente.

Em longo prazo, essa abordagem gera sustentabilidade. Por isso, instituições que investem em tecnologia de forma estratégica conseguem crescer de maneira controlada, adaptando-se às mudanças regulatórias e respondendo melhor às demandas do mercado.

Isso constrói uma base sólida para uma operação melhor, com cuidado ainda mais próximo ao paciente e decisões mais afinadas.

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