Gerenciar a infraestrutura hospitalar é uma tarefa extremamente complexa. São diversas atividades diárias para manter a qualidade no atendimento e a segurança dos pacientes.
Além disso, a imagem da instituição está associada à avaliação dos usuários, a partir dos recursos que ela oferece para garantir as condições necessárias ao seu atendimento.
Nesse sentido, para que todos os serviços hospitalares estejam em pleno funcionamento e os esforços dos gestores nas funções que não fazem parte do objetivo principal do negócio sejam reduzidas, é fundamental contar com a gestão de facilities.
Ela promove a integração e centralização de todos os serviços de apoio prestados para a instituição de saúde, otimizando os processos e simplificando a rotina dos hospitais.
Para que você saiba mais sobre o assunto, explicaremos, neste artigo, a razão pela qual a gestão de facilities tem um papel tão relevante na gestão hospitalar. Continue a leitura e confira!
O que é a gestão de facilities?
A gestão de facilities consiste no gerenciamento de todas as atividades relativas à manutenção e à administração de uma instituição. Tais atividades, por sua vez, são aquelas que dão suporte ao funcionamento e à conservação de um determinado local.
De um modo geral, o gerenciamento de facilities precisa se adequar à rotina da instituição e organizar os processos. Consequentemente, todas as atividades serão desenvolvidas de maneira assertiva e sem interrupções. Afinal, algumas instituições, como os hospitais, caracterizam-se, sobretudo, pelo seu funcionamento ininterrupto, em que as equipes estão sempre de prontidão a cumprir com a missão de restabelecer, recuperar e promover a saúde de seus pacientes.
Inclusive, é importante que essa gestão seja vista como estratégica, pois, no setor hospitalar, o principal objetivo é garantir ambientes limpos, mais agradável e a funcionalidade dos serviços prestados. Além disso, é possível otimizar a economia e a imagem do hospital. Tudo isso proporciona um atendimento adequado e melhora a satisfação dos pacientes.
Desse modo, sua função principal é entregar qualidade e colaborar para a produtividade das equipes, promovendo a melhor utilização do tempo, dos recursos disponíveis e pelo menor custo.
Como funciona a integração e centralização dos serviços prestados?
Cada segmento do negócio apresenta necessidades diferentes, quando se trata da gestão de facilities. No caso dos hospitais, alguns serviços são básicos, conforme você confere, a seguir.
Segurança
A segurança é um fator crucial para o gerenciamento de facilities. Além de cuidar do fluxo no local e manter as pessoas saudáveis, esse setor também deve atuar no impedimento de outros danos. Dessa forma, é preciso ter uma equipe completa nesse segmento, voltada para garantir a segurança e a integridade do ambiente.
Manutenção
É uma área indispensável para atender às necessidades de manutenção corretiva, preventiva e preditiva, garantindo que o hospital e sua infraestrutura permaneçam com um bom funcionamento e desempenho. A equipe de manutenção atua, por exemplo, nos ajustes, nas soluções e no funcionamento de equipamentos usados nas atividades hospitalares.
Limpeza
Como os hospitais são ambientes com alto risco de contaminação, é necessário determinar processos, equipamentos e materiais apropriados para a limpeza. Nesse caso, é a gestão de facilities que controla a manutenção da qualidade do ambiente, que busca promover um ambiente sempre limpo, higienizado e adequado à promoção de saúde, além do conforto de todas as pessoas.
Qual a importância da gestão de facilities para hospitais?
A gestão de facilities é essencial para os serviços hospitalares como um todo, especialmente por garantir a segurança das instalações e otimizar os recursos, por meio do desempenho dos serviços e instalações. Em se tratando de hospitais, ela proporciona um ambiente acolhedor e humanizado aos pacientes, acompanhantes e visitantes, como também atende às necessidades dos colaboradores, representados pela equipe de assistência.
Podemos dizer que a gestão de facilities é imprescindível, devido à complexidade do gerenciamento da estrutura hospitalar, com demandas importantes e diversos departamentos. Além disso, ela é essencial para oferecer bem-estar aos envolvidos, influenciando na qualidade de vida e, até mesmo, na produtividade da equipe. Quando bem executada, a gestão agrega valor à reputação do hospital e dos seus serviços. Afinal, um lugar bem cuidado e organizado transmite uma imagem positiva e satisfação aos clientes.
Redução de custos operacionais, otimização dos recursos, serviços especializados e de qualidade, profissionais capacitados, maior segurança, agilidade, potencialização da produtividade e disponibilidades das instalações são alguns dos benefícios que podem ser obtidos com essa gestão.
Resumidamente, quando os recursos hospitalares não são gerenciados da melhor maneira, a instituição pode passar por diversos problemas por causa de erros, retrabalho, desperdícios ou, até mesmo, ausência de materiais. Logo, a gestão adequada de facilites é imprescindível, para que a rotina corporativa seja equilibrada e mais produtiva.
Como fazer o gerenciamento de facilities de forma eficiente?
Agora que você já sabe o que é e qual a importância de uma boa gestão de facilities, a questão é: como otimizar esse processo e realizar o gerenciamento da prestação de serviços, de forma eficiente, no hospital?
O gerenciamento desses serviços envolve práticas interdisciplinares, para garantir que tudo aconteça de modo bem integrado. A equipe de gestão desse setor é responsável por assegurar as operações diárias dos serviços hospitalares, e de cuidar para que tudo o que for realizado tenha qualidade e custo-benefício.
Para isso, é necessário acompanhar, constantemente, o desempenho dos colaboradores e assegurar que eles estejam alinhados e engajados com a organização. Cabe ressaltar que alguns pontos precisam de atenção e dedicação necessária.
Conheça algumas dicas:
- alinhe a gestão de facilities às estratégias do hospital;
- incentive a integração dos setores;
- forneça feedbacks aos colaboradores;
- acompanhe a rotina da equipe responsável;
- estabeleça normas técnicas para os serviços;
- utilize a tecnologia para automatizar os processos;
- contrate uma empresa para terceirização dos serviços.
Por fim, cuidar da infraestrutura e garantir o funcionamento adequado de todas as operações que fazem parte do ambiente hospitalar são tarefas determinantes para o bom desempenho do negócio. Isso porque a gestão de facilities ajuda a manter tudo em ordem, além de conservar espaços e zelar pelos ativos empresariais.
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